ご利用中のお客さま

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開通前のキャンセル希望や開通後の解約希望について

キャンセル・解約の場合は、Tel.0800-111-2009（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。

IDがわからないのですが

お申し込み後にご利用中の携帯電話のショートメールにてお送りしています。受信ＢＯＸを確認してみてください。
ご利用開始時にお届けしている、「ご利用開始のお知らせ」はお手元にございませんか？
紛失などで「ご利用開始のお知らせ」がない場合は、Tel.0800-111-2009（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。

インターネットが繋がらないのですが

モデムのランプは正常に光っていますか？
いつもと違う場合は、Tel.0800-111-2009（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。

契約中のオプションを解約したいのですが

My SoftBankから各種お手続き・契約内容の確認ができます。
わからない場合は、Tel.0800-111-2009（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。

お支払い方法の登録について

お手持ちのヤフーIDでヤフーウォレットからやお手持ちのクレジットカード、口座（指定銀行のみ）の登録可能です。
それ以外の支払い方法を希望の場合やわからない場合は、Tel.0800-111-2009（通話無料　10：00～19：00）にお問い合わせください。

工事日を変更したいのですが

工事日の変更はSoftBank光カスタマーセンターで受付ております。
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メールアドレスの変更の仕方がわからないのですが

ヤフーJAPANからログインしていただき、お客様情報で変更可能です。
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*1 キャッシュバックの対象は他社サービス解約時に発生する違約金・撤去費用・他社モバイルブロードバンド端末代金の残債です。キャッシュバック金額は合計で最大10万円となります。また、ご利用地域及びご利用状況により最大金額は異なります。ただし、他社モバイルブロードバンド端末代金の残債に対するキャッシュバック金額は42,000円を上限とさせていただきます

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